Информация о процессах, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения «Indorum», в том числе устранение неисправностей и совершенствование, а также информация о персонале

Версия документа: 1.0 · Дата: 6 июля 2026

Наименование ПО	Indorum — платформа интерактивной навигации
Правообладатель	ООО «МОСПРОМЗНАК»
Сайт	https://indorum.ru

1. Общие сведения

Поддержание жизненного цикла программного обеспечения «Indorum» обеспечивается силами правообладателя — ООО «МОСПРОМЗНАК». Правообладатель осуществляет полный цикл работ: разработку, тестирование, выпуск обновлений, развёртывание, техническую поддержку и развитие ПО. Работы ведутся на территории Российской Федерации с использованием российской облачной инфраструктуры.

Поддержание жизненного цикла включает:

• техническую поддержку пользователей;
• устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации;
• совершенствование (развитие) ПО и выпуск новых версий;
• сопровождение развёртывания и обновления инсталляций.

2. Процессы разработки и обеспечения качества

Разработка и сопровождение ПО ведутся по принятым в отрасли практикам:

• Управление исходным кодом. Весь исходный код хранится в системе контроля версий (Git) с историей изменений и защитой основной ветки.
• Автоматизированная сборка и проверка (CI/CD). Изменения проходят автоматическую сборку, статический анализ и набор автоматических тестов перед публикацией. Развёртывание в промышленную среду выполняется автоматизированным конвейером при успешном прохождении проверок.
• Автоматизированное тестирование. Серверная часть покрыта набором автоматических тестов; тесты выполняются при каждом изменении кода.
• Резервное копирование. Данные промышленной среды регулярно резервируются; предусмотрено восстановление из резервных копий.
• Мониторинг работоспособности. Доступность промышленного сервиса и состояние парка терминалов контролируются средствами мониторинга с оповещением ответственных специалистов.

Исходный код, внутренняя архитектура и алгоритмы обработки данных составляют охраняемую информацию правообладателя и в рамках эксплуатации ПО третьим лицам не передаются.

3. Техническая поддержка

Каналы обращения. Обращения в техническую поддержку принимаются:

• по электронной почте: corp@mospromznak.ru;
• по телефону: +7 (495) 984-33-52.

Режим поддержки. Приём обращений — в рабочие дни. Порядок и сроки реакции определяются условиями договора с заказчиком; для критичных инцидентов (недоступность сервиса, неработоспособность терминалов) предусматривается приоритетная обработка.

Порядок работы с обращением:

1. Регистрация обращения с присвоением статуса;
2. Первичная диагностика и классификация (консультация, ошибка, запрос на доработку);
3. Устранение неисправности или предоставление решения / обходного пути;
4. Информирование заявителя о результате.

Удалённое обслуживание. Платформа поддерживает удалённую диагностику и обслуживание терминалов, что позволяет устранять значительную часть инцидентов без выезда на объект.

4. Устранение неисправностей

Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации, фиксируются, классифицируются по степени критичности и устраняются в порядке приоритета. Исправления включаются в очередные обновления ПО. По критичным неисправностям выпускаются внеплановые исправления. Информация об установленных обновлениях доводится до заказчиков.

Обновления серверной части доставляются централизованно через инфраструктуру платформы. Обновления клиентского приложения терминала распространяются в виде новых версий дистрибутива с последующей установкой на терминалы.

5. Совершенствование (развитие) ПО

Правообладатель осуществляет плановое развитие ПО: расширение функциональных возможностей, повышение производительности и удобства, поддержку нового оборудования. Развитие ведётся на основе обратной связи заказчиков и собственного плана продукта. Новые версии проходят внутреннее тестирование перед выпуском.

6. Информация о персонале

Поддержание жизненного цикла ПО обеспечивается специалистами правообладателя, обладающими необходимой квалификацией. Задействованы следующие функциональные роли:

• Разработка ПО — проектирование, программирование и сопровождение серверной, клиентской (терминал), мобильной и административной частей платформы;
• Тестирование и обеспечение качества — проверка функциональности и корректности работы ПО;
• Развёртывание и сопровождение инфраструктуры — установка, обновление и мониторинг промышленной среды;
• Техническая поддержка — приём и обработка обращений пользователей.

Квалификация специалистов соответствует характеру выполняемых работ; при необходимости привлекаются дополнительные специалисты. Для эксплуатации и поддержки ПО не требуется привлечение иностранных специалистов или использование иностранного программного обеспечения.

7. Контакты

Техническая поддержка: corp@mospromznak.ru · +7 (495) 984-33-52.
Актуальные контакты также опубликованы на сайте https://indorum.ru.

ООО «МОСПРОМЗНАК», 2026. Документ подготовлен для целей включения ПО в единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных.

← К списку документации